Polityka zwrotów i refundacji
Polityka zwrotów i reklamacji
1. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu, kontaktując się z nami pod adresem:
E-mail: info@ewagdansk.pl
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zalecamy dokonanie zgłoszenia drogą e-mailową.
2. Dodatkowe 30 dni na zwrot
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, oferujemy klientom dodatkowy, dobrowolny okres na zwrot produktu do 30 dni od dnia jego otrzymania.
W przypadku skorzystania z dodatkowego 30-dniowego zwrotu po upływie ustawowego terminu 14 dni, zwrot odbywa się na zasadach określonych w niniejszej polityce.
Dodatkowy 30-dniowy zwrot nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
3. Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie pozwalającym na ocenę jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Produkt można przymierzyć lub sprawdzić w zakresie, który byłby możliwy w sklepie stacjonarnym. Jeżeli produkt został użyty w sposób wykraczający poza taki zakres, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony wraz z oryginalnym opakowaniem oraz wszystkimi elementami i akcesoriami otrzymanymi wraz z zamówieniem.
Do przesyłki zwrotnej warto dołączyć numer zamówienia lub inne informacje pozwalające na jego identyfikację.
4. Jak dokonać zwrotu?
Krok 1 – skontaktuj się z nami
Przed wysłaniem produktu skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, że chcesz dokonać zwrotu.
Krok 2 – otrzymaj instrukcję zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci informacje dotyczące sposobu dokonania zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkt.
Nie wysyłaj produktu na adres siedziby firmy bez wcześniejszego potwierdzenia przez nas właściwego adresu zwrotnego.
Krok 3 – odeślij produkt
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Zalecamy skorzystanie z przesyłki umożliwiającej jej śledzenie.
5. Koszt przesyłki zwrotnej
W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że poinformowaliśmy inaczej lub obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Jeżeli zwrot wynika z otrzymania produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
6. Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej standardowej metody dostawy oferowanej podczas składania zamówienia.
Nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez klienta droższej metody dostawy niż najtańsza dostępna standardowa metoda.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że wyrazisz zgodę na inną formę zwrotu.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz problem oraz, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu i opakowania.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsumentowi przysługują prawa określone w obowiązujących przepisach prawa.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W zależności od sytuacji konsument może mieć prawo do żądania naprawy lub wymiany produktu, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, na zasadach określonych w przepisach prawa.
8. Wymiana produktu
Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model, skontaktuj się z nami pod adresem:
Wymiana produktu zależy od jego dostępności. W przypadku braku możliwości wymiany poinformujemy Cię o dostępnych opcjach, w tym o możliwości dokonania zwrotu.
9. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Jeżeli produkt został użyty w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, konsument może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
10. Kontakt
Ewa Gdańsk
E-mail: info@ewagdansk.pl
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 09:00–18:00
Sobota–niedziela: 12:00–17:00
Adres do zwrotu
Adres do wysyłki zwrotnej zostanie przekazany klientowi drogą e-mailową po zgłoszeniu zwrotu.
Prosimy nie wysyłać przesyłek zwrotnych na adres siedziby firmy bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego adresu zwrotnego.